Политика обработки персональных данных
Версия 1.2 от 27 сентября 2026 года. Применяется со дня публикации на сайте. Сайт: https://prospam.ru.
1. Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных — индивидуальный предприниматель Раимова Ойдин Низамаддиновна, ИНН 201004687198, ОГРНИП 323200000051599. Адрес: 366110, Чеченская Республика, Шелковской район, станица Червленная, улица Ленина, дом 23. Далее — «ПРОСПАМ», «мы» или «оператор».
По вопросам персональных данных и реализации своих прав напишите на info@prospam.ru. Письменные обращения принимаются по указанному адресу; реквизиты также доступны в разделе «Правовая информация» сайта.
Политика объясняет обработку данных посетителей сайта, заказчиков, пользователей доступных функций сервиса и лиц, обращающихся в поддержку. Для работников и соискателей применяются отдельные внутренние документы. При использовании приложения ПРОСПАМ применяются те же принципы; сведения о дополнительных разрешениях показываются непосредственно перед их запросом.
2. Основные правила
Мы используем данные для конкретных целей и в необходимом для них объёме. Для заключения и исполнения договора обрабатываем необходимые данные на основании пункта 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Отдельное согласие на такую обработку не является условием заказа. Для исполнения обязанностей по закону используем предусмотренное им основание. Для необязательных целей, требующих согласия, запрашиваем самостоятельное согласие до начала обработки.
Политика информирует об обработке данных. Ознакомление с ней само по себе не является согласием на рекламу, геолокацию, стороннюю аналитику или распространение персональных данных.
3. Какие данные и для чего нужны
| Цель | Данные | Основание и срок |
|---|---|---|
| Вход в профиль, подтверждение и смена номера телефона, защита доступа | Номер телефона; имя, если указано; идентификатор профиля; сведения о запросе и проверке одноразового кода, доставке SMS, действительности и прекращении сессии; технические признаки для защиты от повторных запросов и подбора кода | Предоставление запрошенного доступа к сервису и защита профиля. Данные профиля — пока нужны для его работы; после запроса удаления необходимость дальнейшего хранения проверяется по разделу 9. Данные проверки и сессии используются в пределах их назначения; сведения, необходимые для безопасности или подтверждения действий, хранятся отдельно по соответствующим правилам этой таблицы |
| Оформление, подтверждение и выполнение заказа; связь по заказу | Имя контактного лица; телефон; электронная почта, если указана для связи или чека; регион, город, улица, дом, подъезд, этаж, квартира/помещение; необходимые сведения о доступе; дата и время, параметры, номер и статус заказа; комментарий пользователя; связь заказа с профилем | Заключение и исполнение договора. Операционная обработка — до завершения заказа и расчётов. После этого ограниченный архив используется только для претензий, защиты прав и обязательного учёта |
| Сохранение и согласование регулярного расписания по запросу пользователя | Контактные и адресные данные, выбранные даты и время, число пакетов, параметры визитов, расчёт и статус расписания, идентификаторы и защищённые данные доступа | Предоставление запрошенной функции и подготовка договора по инициативе пользователя. До отмены или завершения рассмотрения расписания; данные состоявшихся заказов хранятся по правилам для заказов. Сохранение предварительного расписания не означает оплату или автоматическое создание всех визитов |
| Оплата, возврат, чек, обязательный учёт и доступ к сохранённым документам | Номер заказа, сумма, идентификаторы платежа и QR-кода, статус и время операции; контактные сведения, включённые в расчётный документ; сведения о возврате; фискальные реквизиты и копия чека, связь документа с заказом и профилем. Только при объективной невозможности возврата исходным способом — необходимые для согласованного банковского перевода ФИО получателя, номер счёта и реквизиты банка | Исполнение договора; обязанности по налоговому, кассовому и, когда применимо, бухгалтерскому законодательству. Учётные документы — в течение установленного для соответствующего документа срока. Копия в профиле предоставляется для доступа к документу и не заменяет обязанности по передаче чека покупателю предусмотренным законом способом |
| Поддержка и претензии | Контакт, номер заказа, текст обращения, необходимые вложения и история ответов; полные ФИО — если нужны для конкретного требования или официального документа | Ответ на запрос, исполнение договора и обязанностей по закону; защита прав сторон. До разрешения вопроса, затем в необходимом объёме — для защиты прав |
| Безопасность и техническая работоспособность | IP-адрес; время и технические параметры запроса; тип браузера, операционной системы и устройства; технический идентификатор сессии; события ошибок и безопасности | Обеспечение работы запрошенной функции и законные интересы в защите сервиса при соблюдении прав пользователя. Обычные журналы — до 30 дней; сведения, относящиеся к выявленному инциденту, — до завершения его расследования и необходимых процедур защиты прав |
| Подтверждение действий и правовых оснований | Идентификатор заказа/сеанса, время, версия принятого документа, вид действия; отметки о предоставлении и отзыве отдельных согласий | Подтверждение заключения договора, соблюдения обязанностей оператора и защита прав; без использования в рекламе после отказа |
| Сохранение адресной книги в профиле | Название адреса, регион, город, улица/дом, подъезд, квартира/помещение, необходимые сведения о доступе; идентификатор записи и её связь с профилем | Предоставление функции «Мои адреса» по запросу пользователя. Запись хранится на сервере до удаления из адресной книги или прекращения цели её использования. Сохранённые в ранее созданных заказах сведения рассматриваются отдельно по правилам для заказов |
| Сервисные уведомления и история профиля | Связь события с профилем и заявкой, вид и время события, отметка прочтения | Предоставление запрошенной информации о заявках и работе сервиса. Пока необходимо для истории и обслуживания соответствующего заказа; после прекращения этой цели — только при наличии отдельного законного основания. Для рекламных рассылок эти сведения не используются без самостоятельного основания |
| Локальные настройки, черновики и восстановление работы сайта или приложения | Язык, тема, размер текста и другие настройки оформления; идентификатор выбранного адреса; введённые в черновик адресные и контактные данные, параметры заявки; технические данные незавершённой операции, доступа и возврата после оплаты | Предоставление запрошенных пользователем функций, восстановление после сбоя и предотвращение дубликатов. Состав и способы удаления различаются для браузера и приложения; подробнее в Политике cookie и локального хранения. Локальная копия не заменяет серверный профиль |
| Запрос о запуске сервиса в городе, если пользователь оставил такой запрос | Город, необязательный район, выбранный контакт, отметка отдельного согласия | Отдельное согласие; до ответа, отзыва или 12 месяцев с момента запроса — что наступит раньше. Рассылка предложений и сообщение о запуске рекламного характера требуют самостоятельных рекламных согласий |
| Обращение представителя организации о сотрудничестве | Имя, рабочий контакт, организация, город и параметры запроса; должность, если указана | Отдельное согласие контактного лица для предварительного обращения; до разрешения запроса, отзыва или 6 месяцев — что наступит раньше. После заключения договора применяются соответствующие договорные и законные основания |
Код домофона и комментарий, добровольно указанные клиентом, сохраняются в составе заявки и не удаляются автоматически в момент отметки о выполнении. Они используются для доступа по заявке и согласованному расписанию. Для повторного заказа адрес и необходимые сведения о доступе можно отдельно сохранить в серверной адресной книге профиля. Удаление адреса из неё не удаляет автоматически сведения из ранее созданной заявки: необходимость их дальнейшего хранения оценивается отдельно. Сохранение адреса не разрешает бессрочное хранение всех сведений о клиенте.
По завершении цели оператор проверяет необходимость дальнейшего хранения. Для подтверждения исполнения, расчётов или разрешения конкретного спора сохраняется только необходимая часть сведений, а не автоматически весь код домофона и комментарий. Обычный срок ограниченного архива доказательств — до трёх лет после исполнения и расчётов; обязательные учётные сроки и конкретный незавершённый спор учитываются отдельно. Проверку необходимости, ограничение доступа и удаление выполняет уполномоченное лицо; политика не означает наличия автоматического удаления по таймеру. Запросить доступ, исправление или удаление можно на info@prospam.ru. Отсутствие запроса само по себе не является основанием бессрочного хранения. При прекращении законных оснований применяются сроки раздела 9.
Налоговые сведения хранятся не менее срока, предусмотренного статьёй 23 НК РФ; первичные учётные документы при наличии обязанности их ведения — по статье 29 Федерального закона № 402-ФЗ. Длительный срок учётного хранения не распространяется автоматически на весь профиль, домофон, технические журналы или рекламную историю.
Для обычного заказа не нужны паспорт, СНИЛС, сведения о здоровье, национальности, религии, биометрия, фотографии документов или содержимое личной переписки. Не включайте их в комментарии и обращения. Сервис не запрашивает доступ к контактам устройства, микрофону, фотоархиву или сведениям других приложений для выполнения заказа.
Мы не получаем от пользователя и не храним полный номер банковской карты, CVV/CVC, PIN-код, пароль банковского приложения или банковский код подтверждения. Оплата по QR-коду совершается в банковском приложении; ПРОСПАМ получает сведения о платеже, необходимые для учёта и исполнения заказа.
4. Откуда поступают данные и какие действия выполняются
Данные поступают от пользователя при работе с сайтом и приложением, из его обращений, от провайдера авторизационных SMS в части обработки отправки, от банка и кассовой инфраструктуры в части расчётов, а также автоматически при техническом взаимодействии устройства с сервисом. Информация об исполнении заказа вносится уполномоченным лицом ПРОСПАМ.
Сервис автоматически проверяет документы, поступающие в служебную почту ПРОСПАМ от банка и кассового сервиса, сопоставляет их с конкретной заявкой и сохраняет подтверждённые копии чеков для доступа в профиле. Для этого используются сведения о платеже и фискальные реквизиты документа. Доступ к личной электронной почте клиента для этой функции не запрашивается; непроверенное письмо не должно становиться чеком другого пользователя.
Мы собираем, записываем, систематизируем, храним, уточняем, извлекаем, используем, предоставляем в предусмотренных случаях, блокируем, удаляем и уничтожаем данные. Обработка может быть автоматизированной и без автоматизации. Автоматическая проверка доступности услуги или статуса платежа не лишает пользователя возможности обратиться к человеку в поддержку. Спорные решения об отказе в возврате, ответственности или блокировке подлежат рассмотрению уполномоченным лицом.
Если вы оформляете заказ для другого человека, сообщите ему о передаче его контакта и адреса, предоставьте ссылку на Политику и используйте только данные, которые вправе передать для исполнения заказа. Одного обещания пользователя недостаточно для обработки данных, не связанных с договором или иной законной целью.
5. Доступ и получатели
Доступ к служебной панели предоставляется уполномоченным лицам ПРОСПАМ. Передачу сотруднику сведений для конкретного визита оператор организует в необходимом объёме. Полный служебный доступ не предназначен для обычного исполнителя визита. Использование контактов для личных целей и рассылок запрещено.
Для работы сервиса используются инфраструктура Yandex Cloud/YDB, почтовая инфраструктура Яндекса для служебных сообщений и получения копий кассовых документов, интеграция оплаты через Банк Точка и получение кассовых документов DigitalKassa. Для доставки кодов входа используется SMS-сервис МегаФон/MegaLabs: ему передаются номер получателя, текст авторизационного сообщения и служебный идентификатор отправки. Эти сообщения не являются рекламной подпиской. Названия здесь обозначают сервисы; сведения о конкретных договорных обработчиках и их роли можно получить в порядке, указанном ниже.
Служебные письма и очередь их доставки могут содержать данные заявки; к ним применяются те же ограничения доступа, цели и сроки, что и к основной записи. Доступ иных технических подрядчиков допускается после определения их роли, проверки основания и оформления необходимых договоров. Само упоминание категории подрядчиков в Политике не разрешает произвольную передачу данных.
Банк, платёжные участники, оператор фискальных данных и государственные органы обрабатывают сведения в пределах собственных обязанностей и полномочий. Технический подрядчик, действующий по поручению ПРОСПАМ, обязан соблюдать ограничения цели, объёма, безопасности, хранения и удаления. Если закон требует согласия на поручение обработки, оно запрашивается отдельно с указанием конкретного обработчика до предоставления ему данных.
Информацию о конкретных лицах, которым раскрываются ваши данные или поручена их обработка, правовом основании, составе данных и сроках можно получить по запросу на info@prospam.ru. Данные клиентов не продаются, не размещаются в общедоступных списках и не передаются для чужой рекламы.
6. Россия и передача за рубеж
При сборе данных граждан России запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение организуются с использованием баз данных в России в соответствии с частью 5 статьи 18 Федерального закона № 152-ФЗ. Согласие пользователя не заменяет требования локализации.
Для базовой работы ПРОСПАМ трансграничная передача не предусмотрена. Подключение функции или подрядчика, создающих такую передачу, допускается только после отдельной проверки, выполнения статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ и предоставления пользователям актуальной информации. Размещение основной базы в России само по себе не означает отсутствия передачи через почту, аналитику, push-сервисы, резервные копии или удалённый доступ.
7. Рассылки, cookie и геолокация
Одноразовые коды для запрошенного входа или смены номера, сообщения о создании, оплате, времени, изменении, выполнении или отмене заказа, чеке, возврате и ответе на обращение относятся к обслуживанию сервиса. Уведомления по заявкам доступны в профиле; для них сохраняется отметка прочтения. Мы не добавляем рекламу без самостоятельного рекламного согласия. По вопросам прекращения необязательных сообщений напишите на info@prospam.ru; сведения о заказе остаются доступны предусмотренным сервисом способом.
Рекламные рассылки и рекламное использование контактных данных допускаются только после получения отдельных предварительных согласий. Отказ не влияет на цену и доступность основной услуги. Прекращение рекламы по требованию выполняется немедленно.
Необязательная аналитика и геолокация не требуются для базового заказа. Адрес можно указать вручную. Такие функции включаются только после понятного отдельного предложения и необходимого выбора пользователя. Политика cookie и локального хранения объясняет данные на устройстве.
8. Защита данных
ПРОСПАМ ограничивает доступ по рабочей необходимости, применяет защищённое соединение и проверку полномочий, защищает средства доступа и секреты, контролирует действия с данными и организует резервное копирование, восстановление и реагирование на инциденты. Подрядчики должны обеспечивать согласованные требования безопасности. Публично не раскрываются пароли, ключи, структура защиты и иные сведения, способные облегчить несанкционированный доступ.
Не передавайте коды входа, ссылку или код управления заказом посторонним. На общем устройстве выходите из профиля и удаляйте ненужные локальные данные. Адреса, удалённые через «Мои адреса», удаляются из адресной книги профиля, а не только из текущего устройства. При подозрении на чужой доступ сообщите на info@prospam.ru.
9. Ваши права и сроки
Вы вправе получить сведения об обработке и доступ к своим данным, потребовать их уточнения, блокирования или уничтожения при наличии предусмотренных законом оснований, отозвать согласие, потребовать прекращения обработки, обратиться в Роскомнадзор или суд.
Запросы принимаются на info@prospam.ru и по почтовым реквизитам в разделе «Правовая информация». Можно запросить удаление профиля, сохранённых адресов или конкретных данных. Укажите, какое действие необходимо, контакт для ответа и сведения, позволяющие найти запись, например номер заказа или телефон профиля. Для защиты от выдачи данных посторонним мы можем соразмерно проверить личность и полномочия. Не присылайте пароль, одноразовый код или копию паспорта по собственной инициативе: если для конкретного запроса потребуются сведения по части 3 статьи 14 Федерального закона № 152-ФЗ, мы объясним состав и безопасный способ предоставления.
Выход из профиля, очистка браузера или удаление приложения прекращают либо ограничивают доступ на устройстве, но сами по себе не являются запросом на удаление серверного профиля и не отменяют заказ. При удалении профиля отдельные сведения о состоявшихся расчётах, действующих обязательствах или конкретном споре могут сохраняться только в необходимом объёме и на соответствующем законном основании. Об этом сообщается при рассмотрении запроса; обещания мгновенно удалить все записи о пользователе нет.
Сведения об обработке предоставляются в течение 10 рабочих дней; при мотивированном уведомлении срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней. Подтверждённые неточности исправляются в течение 7 рабочих дней после получения подтверждающих сведений. Требование о прекращении обработки рассматривается и исполняется в сроки статьи 21 закона: обычно до 10 рабочих дней с допустимым мотивированным продлением не более чем на 5 рабочих дней; обработка по сохраняющемуся законному основанию может продолжаться.
После достижения цели или отзыва согласия данные, для которых больше нет законного основания, уничтожаются в срок не более 30 дней, если закон не предусматривает иной порядок. Неправомерная обработка прекращается в течение 3 рабочих дней после выявления; если обеспечить правомерность невозможно, данные уничтожаются в течение 10 рабочих дней. При предусмотренной законом невозможности уничтожения в установленный срок данные блокируются и уничтожаются не позднее 6 месяцев, если федеральный закон не установил иного.
Отзыв согласия не отменяет уже законно выполненные действия и не прекращает обязательное хранение учётных документов или обработку, необходимую для исполнения действующего договора. Об основании продолжения обработки и её объёме сообщим в ответе.
10. Изменения Политики
Действующая редакция доступна по постоянной ссылке /legal/privacy; архив редакций — /legal/archive. О существенном изменении целей или условий сообщаем на сайте и, если оно затрагивает действующий заказ, через доступный канал связи. Новая редакция не заменяет согласие, которое закон требует получить заново, и не уменьшает права пользователя.