Публичная оферта

Редакция 1.2 от 27 сентября 2026 года. Применяется к заказам услуги, оформленным после размещения этой редакции на сайте https://prospam.ru и явного принятия её условий. Предварительные расписания, тестовые заявки и расчёты, прямо обозначенные в интерфейсе как предварительные или тестовые, не являются платным заказом услуги и не создают обязанности реальной оплаты. Условия ранее принятых заказов сохраняются.

ПРОСПАМ помогает вынести закрытые пакеты с разрешённым бытовым мусором от двери клиента до контейнера на предусмотренной для его дома площадке. Здесь определены условия заказа, оплаты, исполнения и возврата средств.

1 Стороны и документы договора

1.1. Исполнитель — индивидуальный предприниматель Раимова Ойдин Низамаддиновна, ИНН 201004687198, ОГРНИП 323200000051599, работающая под брендом «ПРОСПАМ». Сведения о регистрации, адрес и реквизиты приведены на странице Правовая информация, которая является частью настоящей оферты. Единая почта для связи, отмены заказа, возврата и претензий — info@prospam.ru.

1.2. Заказчик — физическое лицо, заказывающее услугу для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Заказ оформляет лицо, обладающее необходимой дееспособностью. Заказы организаций и ИП для бизнеса оформляются по отдельному договору; форма «Для организаций» направляет запрос и сама по себе платный договор не заключает.

1.3. Договор включает эту оферту, сохранённые параметры заказа, Правила оказания услуг и Правила отмены и возврата. Пользовательское соглашение регулирует использование сайта и приложения. Политика обработки персональных данных информирует об обработке данных и не заменяет согласие там, где оно требуется.

1.4. Императивные права потребителя действуют независимо от формулировок документов. При противоречии обязательным нормам применяется закон; при разных согласованных условиях — более благоприятное для потребителя условие. Исполнитель не вправе задним числом ухудшать условия принятого заказа.

2 Предмет и границы услуги

2.1. По поручению Заказчика Исполнитель оказывает бытовую услугу ручного пешего переноса принадлежащих Заказчику закрытых пакетов с разрешённым содержимым от двери указанной квартиры или помещения до контейнера на законно предусмотренной площадке накопления ТКО, обслуживающей соответствующий дом. Перенос выполняется непрерывно, непосредственно после передачи пакетов. Место назначения проверяется Исполнителем до принятия адреса в обслуживание.

2.2. Результат услуги — помещение разрешённых закрытых пакетов в надлежащий контейнер с соблюдением действующих правил накопления. Плата взимается за бытовое действие по переносу. Услуга не заменяет коммунальную услугу по обращению с ТКО и не освобождает собственника или пользователя помещения от платы региональному оператору и иных обязанностей, установленных законом.

2.3. Исполнитель не приобретает переданные пакеты и их содержимое в собственность, не принимает их на ответственное хранение и не создаёт самостоятельный пункт приёма отходов. Отсутствие перехода собственности не освобождает Исполнителя от ответственности за его собственные действия, сохранность имущества клиента и соблюдение обязательных экологических требований.

2.4. По этой оферте не оказываются перевозка отходов автомобилем, мотоциклом, велосипедом, самокатом или другим транспортом; промежуточное хранение и накопление у Исполнителя; вскрытие и сортировка пакетов; обработка, утилизация, обезвреживание, захоронение и размещение отходов на специальных объектах. Не принимаются опасные, медицинские, строительные и другие запрещённые Правилами категории. Упоминание контейнерной площадки означает место накопления ТКО, а не объект размещения отходов.

2.5. Исполнитель не принимает функции регионального оператора и не заключает от его имени договоры. После помещения пакетов в контейнер дальнейшее обращение с ТКО осуществляется лицами, уполномоченными на это в установленном порядке; ПРОСПАМ не обещает конкретный способ дальнейшей переработки или утилизации.

2.6. Сотрудник получает пакеты у двери, оставаясь вне квартиры. Вход в жилое помещение, уборка, упаковка и перемещение мусора внутри квартиры не входят в услугу. Заказчик передаёт пакеты лично либо через уполномоченное им лицо. Оставлять пакеты заранее на лестничной площадке или пути эвакуации в ожидании визита нельзя.

2.7. Территория обслуживания — Российская Федерация. Возможность исполнения подтверждается для конкретного адреса, безопасного пешего маршрута и допустимой контейнерной площадки до принятия платного заказа. Сам запрос о городе не гарантирует немедленного обслуживания любого адреса. Услуги выполняются ежедневно с 07:00 до 23:00 по местному времени адреса. Выбранные даты, интервалы и понятие «завтра» определяются по часовому поясу адреса оказания услуги, а не устройства клиента. Для тарифа «Срочно» действуют условия пункта 3.7. Электронные обращения принимаются круглосуточно.

3 Оформление и заключение договора

3.1. Заказчик выбирает вариант услуги, адрес с регионом и населённым пунктом, дату или перечень визитов, доступный интервал, количество пакетов и указывает необходимые контакты. Для тарифа «Один раз» выбирается одна доступная дата начиная с завтрашнего дня и двухчасовой интервал. Для «Регулярно» выбираются не менее четырёх разных доступных дат, двухчасовой интервал и количество пакетов за визит; особенности предварительного расписания описаны в разделе 5. До подтверждения сервис показывает состав услуги, ограничения пакетов, цену за пакет, применяемую скидку при её наличии, общую цену в рублях со всеми обязательными платежами, сумму к оплате, сроки и сведения об Исполнителе со ссылкой на реквизиты. Ошибки можно исправить до отправки.

3.2. В режиме заказа реальной услуги акцепт происходит после отдельного принятия оферты и Правил, когда подтверждение с согласованными параметрами получено сервером и клиенту присвоен номер заказа. До подтверждения показываются итоговая цена и обязательство её оплаты. Кнопка «Сохранить расписание» в текущем предварительном (тестовом) режиме регулярных визитов сохраняет только запрос на согласование, а не платный заказ; онлайн-оплата такого расписания недоступна. Просмотр тарифа, нажатие «Назад», незавершённая форма, запрос о городе и явно обозначенная тестовая заявка акцептом платной услуги не являются.

3.3. Отдельное согласие на обработку данных, необходимых для заключения и исполнения договора, не является общим условием акцепта: такая обработка осуществляется на предусмотренном законом основании. Рекламные согласия добровольны. Для отдельных дополнительных действий, которые требуют согласия, оно запрашивается самостоятельно с собственным текстом и выбором.

3.4. При предоплате статус платежа проверяется на сервере по сведениям платёжного провайдера. Создание QR-кода, открытие банковской ссылки и возврат из банковского приложения сами по себе не подтверждают оплату и не означают резервирование сотрудника или интервала. Срок действия платёжной ссылки не является сроком такого резерва. Поздно поступивший платёж или задержка его подтверждения не позволяют автоматически назначить другое время: ПРОСПАМ согласует возможное исполнение либо возвращает деньги с сохранением законных прав клиента. Задержка проверки не начинает заново срок уже оплаченной услуги.

3.5. После создания заявки интерфейс показывает её номер и подтверждение. Сохраните эти сведения и согласованные условия: их можно распечатать или сохранить средствами браузера. Вход в профиль выполняется с подтверждением номера телефона кодом из SMS; история и доступные действия показываются после проверки права доступа. Для отдельных действий может использоваться технический токен управления. Не передавайте коды входа и токены посторонним. Правила выдачи чеков приведены в пункте 4.3. При отсутствии подтверждения или утрате доступа напишите на info@prospam.ru; сведения по заявке предоставляются после соразмерной проверки полномочий. Техническая ошибка не отменяет законно заключённый и оплаченный договор.

3.6. Заказчик проверяет адрес и параметры. Изменение адреса, объёма, времени и цены после заключения возможно по соглашению сторон. Новая доплата требует отдельного явного принятия. Молчание клиента не означает согласия на платную замену.

3.7. По тарифу «Срочно» услуга выполняется в течение двух часов после фактической оплаты. Оформление и оплата доступны ежедневно с 07:00 включительно до 21:00 не включительно по местному времени адреса, при подтверждённой доступности услуги для этого адреса; выполнение — до 23:00. До оплаты клиенту показываются доступность и срок. Срок не отсчитывается заново от позднего получения банковского уведомления или проверки статуса. Если платёж по ранее созданной ссылке всё же поступил вне доступного окна, сервис не переносит услугу на утро без согласия клиента: связывается с ним для исполнения или согласования другого срока, а при невозможности согласовать исполнение возвращает деньги. Это не ограничивает требования клиента в связи с нарушением уже согласованного срока.

4 Цена оплата и чеки

4.1. Исполнитель применяет УСН и НДС по ставке 5%. Итоговая цена для клиента указывается в рублях и включает НДС 5%; налог не добавляется к ней отдельной доплатой. Стоимость определяется тарифной зоной адреса оказания услуги, выбранным тарифом, числом пакетов и визитов с учётом скидки, показанной до подтверждения. Регион цены относится к адресу услуги, а не к номеру телефона; разные адреса одного профиля могут иметь разные цены. Каждый пакет учитывается по указанной цене за пакет; отдельная доплата за «дополнительный пакет» не взимается. При одинаковом составе визитов расчёт равен цене пакета за один визит, умноженной на число пакетов за визит и число визитов, с применением показанной скидки. Итог округляется до копеек один раз после расчёта. Согласованная цена сохраняется в принятом заказе. Изменения тарифов применяются к новым заказам и не увеличивают цену уже принятых; если расчёт изменился до принятия заказа, новый итог требует подтверждения клиента. Дополнительные услуги, чаевые, страховки и комиссии не добавляются без самостоятельного согласия клиента. Платёжному посреднику нельзя поручить скрытое увеличение согласованной цены.

4.2. Оплата производится доступным в сервисе способом в пользу Исполнителя. При использовании СБП и банковской платёжной страницы техническую операцию обслуживает банк или платёжный провайдер. Наличие посредника не меняет сторону договора. Для оплаты клиент не сообщает ПРОСПАМ PIN, CVV/CVC, пароли и коды подтверждения банка.

4.3. Исполнитель обязан применять ККТ, оформлять и передавать покупателю предусмотренные законом кассовые чеки в установленном законом порядке. Для электронной передачи используется предоставленный покупателем до расчёта номер телефона или адрес электронной почты либо иной предусмотренный законом способ; служебная почта Исполнителя не заменяет контакт покупателя. При полной предоплате до визита требуется чек на предоплату, после исполнения — чек полного расчёта с зачётом предоплаты в предусмотренном законом порядке. Второй чек не означает повторного списания. При возврате требуется надлежащий чек возврата. Доступная в профиле копия кассового документа служит дополнительным способом хранения и не отменяет обязанности передать чек покупателю. Банковская квитанция не подменяет кассовый чек. Если чек не получен или его данные неверны, сообщите на info@prospam.ru; такое обращение не является условием возникновения обязанности выдать чек.

4.4. Ошибочный или повторный платёж сверяется по заказу и операции и возвращается. Избыточная сумма не превращается автоматически в бонусы, аванс за следующий заказ или оплату иной услуги.

5 Регулярные визиты и скидки

5.1. В текущей версии «Регулярно» позволяет сохранить предварительное (тестовое) расписание: не менее четырёх разных выбранных дат, двухчасовой интервал, адрес и число пакетов за визит. Показанный расчёт по пункту 4.1 служит для согласования; сохранение расписания не создаёт обязанности оплаты и не гарантирует назначение сотрудника. Онлайн-оплата регулярного расписания не включена. Превратить его в платный заказ без отдельного согласования условий и явного подтверждения клиентом нельзя. Ранее сохранённые тестовые расписания также не становятся платными автоматически.

5.2. Предварительный режим не отменяет обязательств по регулярному пакету, если платный договор ранее был законно заключён. Расчёт по такому договору ведётся по сохранённым условиям: P — согласованная оплаченная цена пакета, N — число включённых визитов. При одинаковом составе доля визита равна P/N с распределением копеек так, чтобы сумма долей точно равнялась P. Согласованная разбивка цены не изменяется вслед за тарифами; при её отсутствии клиенту предоставляется расчёт с сохранением его законных прав. Неиспользованный остаток возвращается по Правилам возврата и автоматически не сгорает.

5.3. Автоматического продления и повторных списаний по этой редакции нет. Новые платные услуги требуют отдельного заказа и подтверждения клиентом. Пауза или перенос ранее оплаченного визита согласуются без изменения цены уже оплаченного состава; если согласовать исполнение не удалось, применяется возврат.

5.4. Скидка применяется только в размере и на условиях, показанных в расчёте до подтверждения. Эта редакция не объявляет действующими бонусный кошелёк, накопление бонусов или программу промокодов. Отдельная акция возможна только после раскрытия её условий до участия; её отсутствие не уменьшает права по ранее принятой акции или заказу. Сервис не продаёт бонусы и не принимает денежные средства на электронный кошелёк по этой оферте.

5.5. При отмене возвращается фактически уплаченная часть за неоказанное с учётом только законно возмещаемых расходов без их повторного удержания. Цена выполненных визитов задним числом по более дорогому тарифу не пересчитывается. Скидка принятого заказа не отзывается из-за частичной отмены, в том числе когда оставшихся визитов меньше четырёх. Права на бонусы, если они возникли по ранее принятой акции или договору, определяются сохранёнными условиями и не отменяются этой редакцией.

5.6. При признаках технической ошибки или злоупотребления ПРОСПАМ проверяет обстоятельства и объясняет решение. Это не позволяет произвольно аннулировать оплаченный заказ, удержать деньги или потребовать доплату без законного основания. Изменение акции действует для будущих акцептов.

6 Подготовка пакетов и доступ

6.1. Заказчик подготавливает содержимое и упаковку по Правилам: закрытые целые пакеты без протекания, запаха химикатов, острых выступов и запрещённых предметов, в пределах массы, объёма и количества, показанных перед заказом. Ценности, документы, деньги и чужое имущество передавать как мусор нельзя.

6.2. Заказчик обеспечивает законный и безопасный доступ к двери, сообщает только необходимые сведения о домофоне и входе, удерживает животных и предоставляет освещённый свободный проход. Доступ через незаконное проникновение, обход замков и чужие пропуска Исполнитель не осуществляет.

6.3. Сотрудник сообщает о прибытии через интерфейс заказа или согласованный канал связи. Если он прибыл в согласованный интервал, при отсутствии доступа делает повторную попытку связи через 5 минут и ожидает не менее 10 минут с первого доставленного уведомления. Ожидание не означает согласия клиента изменить предельный срок завершения: последствия просрочки определяются законом с учётом её причин. Если уведомление не доставлено по вине сервиса либо сотрудник прибыл вне интервала, это не считается неявкой клиента.

6.4. При неявке, неверном адресе или невозможности доступа стороны согласуют перенос либо отмену. Автоматического штрафа и удержания полной цены нет. Исполнитель может заявить только допустимые законом документально подтверждённые расходы по конкретному заказу; выгодные клиенту условия настоящей оферты применяются и при невозможности исполнения по обстоятельствам на его стороне.

7 Исполнение изменение времени и безопасность

7.1. Исполнитель обеспечивает обученного и допущенного к соответствующим действиям сотрудника или привлечённого им законного подрядчика, необходимые средства защиты, безопасный маршрут и соблюдение правил площадки. Клиент заключает договор с ПРОСПАМ; привлечение другого лица не освобождает Исполнителя от ответственности перед ним.

7.2. Перед передачей сотрудник проверяет внешнее состояние пакетов без обычного вскрытия содержимого. При видимых опасных признаках, недопустимом весе, разрыве упаковки или запрещённом содержимом перенос не начинается. Сотрудник объясняет конкретную причину и предлагает исправить упаковку, уменьшить объём или отменить соответствующую часть. Оплата регулируется Правилами возврата, а не произвольным решением сотрудника.

7.3. Если площадка закрыта, переполнена, не предназначена для дома или путь небезопасен, пакеты не оставляются рядом, у подъезда, в урне или на другой непроверенной площадке. До передачи перенос приостанавливается. Если препятствие обнаружено в пути, сотрудник связывается с клиентом и возвращает ему пакеты при безопасной возможности; не оставляет их без присмотра и не доставляет на собственный склад. При угрозе людям вызываются экстренные службы.

7.4. О задержке ПРОСПАМ сообщает сразу после её обнаружения и предлагает конкретный новый срок или возврат. Изменить время в одностороннем порядке после принятия заказа нельзя. Нехватка сотрудников, обычные пробки, сезонная погода и неисправность собственного оборудования сами по себе не являются основанием лишить клиента предусмотренных законом требований.

7.5. Перенос считается начатым с получения допустимых пакетов у двери для непосредственного выполнения. Визит завершён после помещения всех согласованных допустимых пакетов в надлежащий контейнер. При частичном исполнении фиксируются фактический объём и причина. Цена принятой клиентом части одного визита определяется по заранее раскрытой структуре цены, а при её отсутствии — по соглашению сторон с сохранением законных прав клиента. До разрешения спора весь визит не объявляется выполненным и его полная цена не удерживается автоматически. Статус «Сотрудник назначен» и прибытие сами по себе не означают оказания услуги.

7.6. Клиенту направляется время и статус завершения. Служебная отметка сотрудника является одним из доказательств, но не лишает клиента возможности оспорить исполнение. Фото не является обязательным условием претензии. При необходимой фиксации инцидента ПРОСПАМ минимизирует кадр: не снимает интерьер, лица, документы и домофонные коды без законного основания.

8 Отмена возврат и качество

8.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время до завершения услуги, в том числе после её начала; от регулярного пакета — в отношении ещё не оказанной части. Обращение направляется через доступное действие управления заказом либо на info@prospam.ru. Возмещению подлежат только фактически понесённые, непосредственно связанные с его договором и доказанные Исполнителем расходы в пределах закона, без повторного включения уже оплаченного исполнения. Фиксированные штрафы за отмену, «невозвратные» тарифы и автоматическое удержание комиссии не применяются.

8.2. При нарушении срока или ненадлежащем качестве клиент вправе предъявить установленные законом требования, в том числе назначить допустимый новый срок, потребовать устранения недостатков, уменьшения цены, повторного оказания, возмещения предусмотренных расходов, отказаться от договора в предусмотренных случаях, потребовать убытки, неустойку и иные законные суммы. Эти права не сводятся к бесплатному повторному визиту или бонусам.

8.3. Денежные суммы, подлежащие возврату, возвращаются в сроки, установленные применимым в Российской Федерации законодательством с учётом основания требования. Конкретные сроки и начало их исчисления приведены в Правилах отмены и возврата. Рассмотрение внутри сервиса не начинает срок заново. Полные правила и формулы опубликованы в Правилах отмены и возврата.

8.4. При отмене по причине Исполнителя неоказанная часть возвращается без удержаний. Самостоятельный отказ Исполнителя от договора допускается с соблюдением статьи 782 ГК РФ, в том числе правила о полном возмещении убытков заказчику, когда оно применимо. Форс-мажор не превращает неоказанную услугу в оказанную.

9 Ответственность и претензии

9.1. Стороны отвечают по законодательству РФ и применимым обязательным актам. Исполнитель отвечает за действия привлечённых лиц, причинённый по его вине ущерб и иные случаи ответственности, установленные законом. Общего ограничения ответственности стоимостью заказа, отказа от компенсации морального вреда или исключительной подсудности по адресу ИП нет.

9.2. Заказчик отвечает за достоверность сообщённых сведений и подготовку содержимого в той мере, в какой это предусмотрено законом. Если он передал запрещённые предметы или ценности, обстоятельства, вина и причинная связь оцениваются по закону. Само нажатие галочки не возлагает на клиента безусловно любые убытки и не освобождает сотрудника от осторожности.

9.3. Претензию можно направить на info@prospam.ru или по почтовому адресу из Правовой информации. Желательно указать номер заказа, обстоятельства и требование. Форма и фотографии необязательны; отсутствие бумажного чека не является основанием отказа. Подтверждение получения направляется в течение одного рабочего дня. Срок исполнения требования определяется его видом и законом, для денежных возвратов — пунктом 8.3.

9.4. Обращение в поддержку не является обязательным условием доступа к суду, Роспотребнадзору или иным компетентным органам. Право потребителя выбирать предусмотренную законом подсудность сохраняется.

9.5. От ответственности за нарушение обязательства могут освобождать только доказанные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства в пределах закона. Сторона без промедления уведомляет о влиянии события, принимает меры к уменьшению ущерба и согласует дальнейшие действия. Отсутствие денег, обычные хозяйственные трудности и нарушение обязательств собственными контрагентами не признаются форс-мажором автоматически.

10 Электронное взаимодействие и изменения

10.1. Электронная форма договора используется по статьям 160, 434 и 438 ГК РФ. Сервис сохраняет параметры заказа, редакции документов, дату и время принятия, идентификатор заказа, сессии и события подтверждения. Клиент может сохранить подтверждение. Эти сведения оцениваются вместе с другими доказательствами; запись сервера не объявляется неопровержимой.

10.2. Подтверждение номера кодом из SMS проверяет доступ к этому номеру, но само по себе не является проверкой паспортной личности. Технический токен обеспечивает доступ к предусмотренным действиям и не заменяет такую проверку. ПРОСПАМ не объявляет введённый без проверки контакт простой электронной подписью. При споре принадлежность действия оценивается по совокупности допустимых доказательств; ошибочную атрибуцию можно оспорить.

10.3. Сервисные сообщения о заказе, оплате, задержке, безопасности, отмене и возврате направляются для исполнения договора и не содержат рекламы. Рекламные рассылки и дополнительные каналы подключаются только на самостоятельном законном основании.

10.4. Новая редакция документов публикуется с номером и датой и применяется к последующим акцептам. Условия и редакции ранее принятых заказов не заменяются новой редакцией задним числом. Архив доступен на странице версий. Новая цель обработки данных или рекламная рассылка не вводится путём молчаливого изменения оферты.

10.5. Для любых вопросов по услуге: info@prospam.ru. Полные регистрационные и банковские сведения — Правовая информация.