Правила оказания услуги

Услуга оказывается на территории Российской Федерации после подтверждения конкретного адреса и контейнера для его дома. Время выполнения — ежедневно с 07:00 до 23:00 по местному времени адреса. Даты, интервалы и «завтра» определяются по часовому поясу адреса оказания услуги, а не устройства клиента.

Редакция 1.2 от 27 сентября 2026 года. Эти правила являются частью оферты.

ПРОСПАМ пешком переносит закрытые пакеты с разрешённым бытовым мусором от двери квартиры или помещения до предусмотренного для вашего дома контейнера. Мы не перевозим пакеты транспортом, не храним их на промежуточных складах и не оказываем услуги утилизации.

В тарифе «Один раз» выбираются одна доступная дата начиная с завтра и двухчасовой интервал. «Регулярно» — предварительное (тестовое) расписание минимум из четырёх разных доступных дат, с двухчасовым интервалом и числом пакетов за визит; онлайн-оплата этого расписания недоступна, его сохранение не является платным заказом.

«Срочно» выполняется в течение двух часов после фактической оплаты. Оформление и оплата доступны с 07:00 включительно до 21:00 не включительно по местному времени адреса, при наличии возможности обслуживания; выполнение — до 23:00. Задержка банковского уведомления или проверки оплаты не начинает двухчасовой срок заново. Платёж вне доступного окна не означает согласия перенести услугу на утро: исполнение или другой срок согласуются с клиентом, а при невозможности согласовать исполнение применяется возврат с сохранением его законных требований.

1 Подготовьте пакеты

Передавайте только обычные отходы повседневного домашнего потребления, разрешённые к накоплению в соответствующем контейнере: пищевые остатки без свободной жидкости, загрязнённую упаковку и мелкие бытовые предметы без опасных свойств. Местные правила раздельного накопления обязательны: вторсырьё, предназначенное для отдельного контейнера, не должно смешиваться с остаточными отходами по инициативе сотрудника.

Базовое ограничение одного пакета — не более 30 литров и 5 килограммов. Количество пакетов указывается при заказе. Более строгий предел конкретного маршрута показывается заранее. Больший объём требует нескольких допустимых пакетов и предварительного выбора их количества; сотрудник не назначает доплату на месте без вашего согласия.

Пакет должен быть целым, прочно закрытым, без протекания, повреждения, нагрева, опасных испарений и выступающих острых частей. Дополнительная внешняя упаковка нужна, если одного слоя недостаточно. Свободную жидкость, раскалённые предметы и опасные материалы нельзя сделать допустимыми просто вторым пакетом.

Не передавайте документы, деньги, ключи, банковские карты, устройства, ценности, носители персональных данных и имущество третьих лиц без права распоряжения. Сотрудник не проверяет обычным вскрытием, что находится внутри: окончательно проверьте содержимое сами.

2 Что принимать запрещено

ПРОСПАМ не принимает следующие предметы и отходы независимо от размера пакета:

Взрывоопасные, пожароопасные, токсичные, радиоактивные, инфекционные, едкие и иные материалы со специальными опасными свойствами; неизвестные вещества и ёмкости без понятного содержимого.
Батарейки и аккумуляторы, ртутные и люминесцентные лампы, ртутные термометры, электронные устройства и электротехника; эти категории могут требовать отдельного накопления или специального обращения.
Медицинские и лабораторные отходы, шприцы, иглы, лезвия и иные травмирующие предметы, просроченные лекарства, материалы с кровью или инфекционным загрязнением. Обычные использованные салфетки и бытовые средства личной гигиены допустимы только как разрешённые местными правилами бытовые отходы без установленного инфекционного риска, надёжно упакованные.
Органы, ткани, биологические образцы, останки животных, ветеринарные и иные биологические отходы. Пищевые остатки обычного домашнего потребления сами по себе не относятся к запрещённым здесь лабораторным или биологическим материалам.
Оружие, его основные части, патроны, боеприпасы, взрывчатые вещества, пиротехнику, газовые баллоны и ёмкости под давлением; содержимое огнетушителей и аэрозоли с остаточным давлением или опасным содержимым.
Кислоты, щёлочи, растворители, горючее, масла, лакокрасочные материалы, пестициды, агрохимикаты, бытовую химию с остатками вещества, загрязнённую ими тару и другие химические вещества, требующие специального обращения. Обычная пустая безопасная упаковка допускается лишь при разрешении местными правилами.
Свободные жидкости, нечистоты, жидкие бытовые отходы, промышленные осадки, содержимое септиков; горячую золу, угли, непогашенные окурки и любые тлеющие материалы.
Строительные и ремонтные отходы: бетон, кирпич, штукатурку, плитку, грунт, асбестосодержащие материалы, обрезки конструкций и аналогичные отходы работ. Небольшой размер не превращает их в разрешённый тариф.
Мебель, матрасы, сантехнику, бытовую технику и другие крупногабаритные предметы, шины; порубочные остатки и все отходы ухода за древесно-кустарниковыми посадками независимо от объёма; снег и лёд.
Битое стекло, осколки, острые металлические предметы и иные предметы, способные проколоть пакет или травмировать сотрудника. Целая стеклянная тара допускается только при безопасной упаковке и возможности надлежащего раздельного накопления.
Производственные, сельскохозяйственные и коммерческие потоки отходов, которые не соответствуют предмету бытовой услуги; чужое имущество, вещи с неопределённым правом распоряжения и предметы, оборот которых запрещён или ограничен.
Любые отходы, которые запрещены к помещению именно в контейнер вашего дома действующими правилами, либо создают видимую угрозу безопасности при ручном переносе.

Обычные смешанные бытовые ТКО могут относиться к IV классу опасности. Это не означает, что клиенту нужно самостоятельно определять класс каждого разрешённого пакета, и не позволяет передавать перечисленные опасные категории. ПРОСПАМ применяет ограничения по реальному содержимому и безопасности; тариф для опасных, строительных или крупногабаритных отходов этой редакцией не предусмотрен.

3 Передача у двери

К согласованному времени держите пакеты внутри своего помещения. Не складируйте их в общем коридоре, на лестнице, у эвакуационного выхода или во дворе. После уведомления о прибытии передайте пакеты у двери. Сотрудник не входит в квартиру и не получает от вас ключи на постоянное хранение.

Убедитесь, что сотрудник назначен на ваш заказ, обеспечьте законный вход в дом, безопасный проход и контроль животных. Для заказа за другого человека заранее согласуйте передачу с ним. В сообщении сотруднику достаточно номера заказа и необходимых сведений о доступе.

Если сотрудник прибыл в согласованный интервал, но нет доступа, он повторно связывается через 5 минут и ожидает не менее 10 минут с первого доставленного уведомления. Это ожидание не меняет автоматически согласованный срок завершения и не отменяет законные последствия просрочки. Затем ПРОСПАМ предлагает перенос или отмену по правилам возврата. Фиксированного штрафа за неявку нет.

4 Куда относятся пакеты

Только в предусмотренный для вашего дома контейнер на законной площадке накопления. ПРОСПАМ проверяет пригодность места и маршрут до принятия адреса в обслуживание. Просьба клиента оставить пакет у дороги, рядом с переполненным контейнером, в чужой урне или на непредназначенной площадке не исполняется.

Если контейнер закрыт, переполнен или недоступен, сотрудник сообщает в поддержку и клиенту. До передачи пакеты остаются у клиента; после передачи при безопасной возможности возвращаются ему. Самостоятельно выбирать другую непроверенную площадку, складировать пакеты и увозить их транспортом нельзя.

5 Если что-то пошло не так

Повреждённый или небезопасный пакет сотрудник вправе не переносить, указав конкретную причину. Можно исправить упаковку или отменить соответствующую часть заказа. Возврат определяется фактическими обстоятельствами и законом, а не автоматическим удержанием всей цены.

Если возникла непосредственная опасность, отойдите на безопасное расстояние и обращайтесь в экстренные службы. Не просите сотрудника самостоятельно обезвреживать содержимое.

При повреждении имущества, нарушении срока, неверном месте доставки или спорном статусе напишите на info@prospam.ru. Укажите номер заказа, обстоятельства и желаемое решение. Фото и чеки полезны при наличии, но не являются обязательным условием принятия претензии. Права потребителя сохраняются по закону.