Вопросы и ответы

Редакция 1.2 от 27 сентября 2026 года.

В какое время можно заказать вынос

Услуги выполняются ежедневно с 07:00 до 23:00 по местному времени адреса оказания услуги. Этот часовой пояс применяется к календарю, интервалам и определению «завтра», независимо от времени на вашем устройстве. «Один раз» — одна доступная дата начиная с завтра и двухчасовой интервал. Обращение по почте можно отправить круглосуточно.

Когда доступно «Срочно» и откуда считаются два часа

Оформление и оплата срочного заказа доступны с 07:00 включительно до 21:00 не включительно по местному времени адреса, если обслуживание для него доступно. Услуга выполняется в течение двух часов после фактической оплаты, до 23:00. Позднее банковское уведомление или проверка статуса не запускают отсчёт заново. Если платёж по старой ссылке поступил вне доступного окна, мы не переносим услугу на утро без вашего согласия: связываемся для исполнения или согласования другого срока, а при невозможности согласовать исполнение возвращаем деньги. Законные требования из-за просрочки сохраняются.

Как определяется цена и может ли она измениться после заказа

Цена зависит от тарифной зоны адреса услуги, выбранного тарифа, числа пакетов и визитов, а не от региона номера телефона. Каждый пакет считается по показанной цене за пакет; отдельной доплаты за «дополнительный пакет» нет. Для одинаковых визитов расчёт — цена пакета за визит × число пакетов за визит × число визитов, с применением показанной скидки и однократным округлением общего итога до копеек. Итог и скидка показываются до подтверждения. Цена принятого заказа сохраняется: новые тарифы не повышают её задним числом. Изменение суммы до принятия заказа требует нового подтверждения.

Можно ли уже оплатить регулярное расписание

Нет. Сейчас «Регулярно» сохраняет предварительное (тестовое) расписание: минимум четыре разные доступные даты, двухчасовой интервал и количество пакетов за визит. Показанный расчёт предназначен для согласования. Сохранение не является платным заказом, не требует оплаты и не гарантирует назначение сотрудника. Онлайн-оплата регулярного расписания недоступна; старые тестовые расписания также не становятся платными автоматически.

Нужна ли лицензия для этой услуги

Для описанной модели непосредственного пешего переноса до контейнера этого дома получение лицензии на обращение с отходами не требуется: перевозка транспортом не выполняется, а сбор вне мест обработки, утилизации, обезвреживания и размещения исключён из лицензирования пунктом 30 части 1 статьи 12 Федерального закона № 99-ФЗ. Это не освобождает ПРОСПАМ от экологических, санитарных требований, правил площадки и требований к допуску сотрудников. Перевозка, собственный пункт хранения или иная модель требуют отдельной правовой проверки.

Кто оказывает услугу

Ваш исполнитель — индивидуальный предприниматель Раимова Ойдин Низамаддиновна, работающая под брендом ПРОСПАМ. Регистрационные сведения и адрес доступны в Правовой информации. Даже если визит выполняет привлечённый сотрудник или подрядчик, по договору с клиентом отвечает Исполнитель.

Что именно делает ПРОСПАМ

По вашему поручению пешком переносит разрешённые закрытые бытовые пакеты от двери до предусмотренного для дома контейнера. Уборка квартиры, упаковка, перевозка транспортом, хранение, переработка, обезвреживание и утилизация в услугу не входят.

Почему ПРОСПАМ не является региональным оператором

Региональный оператор выполняет предусмотренную законом коммунальную функцию по обращению с ТКО в своей зоне. ПРОСПАМ оказывает дополнительную бытовую помощь на пути от двери до контейнера и не заменяет эту коммунальную услугу. Платёж ПРОСПАМ не уменьшает коммунальную плату за обращение с ТКО.

Куда сотрудник относит мусор

В контейнер на законной площадке, предназначенной для вашего дома, с соблюдением правил накопления. Если площадка закрыта, переполнена или не подходит, сотрудник связывается с поддержкой и вами; оставлять пакет рядом, в чужой урне или на непредназначенной площадке нельзя.

Работает ли ПРОСПАМ по всей России

Заявки о спросе принимаются по России. Возможность платного заказа подтверждается отдельно для конкретного адреса после проверки доступного сотрудника, безопасного маршрута и места накопления. Отправка заявки о запуске не гарантирует определённую дату начала обслуживания и не требует оплаты.

Можно ли передавать строительный мусор и крупные вещи

По текущим правилам нельзя, в том числе небольшие пакеты с кирпичом, бетоном, штукатуркой и другими отходами ремонта. Мебель, матрасы, техника и другие крупногабаритные предметы также не принимаются. Для такой деятельности требуется отдельная правовая и операционная модель; увеличение количества оплаченных бытовых пакетов её не заменяет.

Можно ли передавать опасные отходы

Нет. Батарейки, аккумуляторы, ртутные лампы, химикаты, медицинские отходы, острые травмирующие предметы, боеприпасы, вещества под давлением и другие запрещённые категории не принимаются. Полный перечень — в Правилах услуги. Обычный бытовой мусор не объявляется автоматически безвредным или относящимся к V классу.

Какого размера должен быть пакет

В базовом варианте — не более 30 литров и 5 килограммов, целый и прочно закрытый. Ограничения конкретного адреса могут быть строже и показываются заранее. Количество пакетов выбирается до подтверждения заказа.

Можно ли оставить пакет за дверью заранее

Нет. До прибытия храните его внутри своего помещения и передайте у двери лично или через согласованного представителя. Общие коридоры, лестницы и пути эвакуации не используются как место ожидания мусора.

Кто отвечает за содержимое пакета

Вы подготавливаете разрешённое содержимое и безопасную упаковку. Сотрудник не вскрывает обычные пакеты для поиска ценностей. Однако это не освобождает ПРОСПАМ от осторожности и ответственности за собственные действия. При споре оцениваются реальные обстоятельства, вина и причинная связь по закону, а не только отметка чекбокса.

Как отменить заказ и вернуть деньги

Откройте управление заказом или напишите на info@prospam.ru. Отказ возможен до завершения услуги, в том числе после её начала; для регулярного пакета — по ещё не оказанной части. Возвращается уплаченное за неоказанную часть за вычетом только доказанных законных фактических расходов, без двойного учёта уже оплаченного исполнения. Фиксированного штрафа нет. При нарушении со стороны сервиса действуют дополнительные права потребителя. Основания, формулы и законные сроки — в Правилах отмены и возврата.

Что делать если заказ выполнен плохо или только отмечен выполненным

Напишите номер заказа, обстоятельства и требование на info@prospam.ru. Статус сотрудника не является окончательным доказательством. Можно требовать предусмотренное законом исправление, уменьшение цены, повторное исполнение или денежный возврат при наличии законных оснований. Фото и чек полезны при наличии, но не обязательны для принятия обращения.

Сгорают ли визиты регулярного пакета

Текущее предварительное расписание не является оплаченным пакетом. Если регулярный платный договор ранее был законно заключён, его условия сохраняются: неиспользованный остаток автоматически не сгорает. Можно согласовать перенос или отказаться от оставшейся части с законным расчётом возврата. Цена уже выполненных визитов не повышается, скидка не отзывается задним числом, даже если после частичной отмены осталось меньше четырёх визитов. Автопродления и повторных списаний по этой редакции нет.

Почему банк показал оплату а заказ ещё ожидает подтверждения

ПРОСПАМ сверяет операцию с платёжным провайдером на сервере. Созданный QR-код и возврат из банковского приложения сами по себе не подтверждают расчёт. Не оплачивайте повторно: обратитесь в поддержку с номером заказа. При двойном платеже излишек возвращается по закону.

Почему после визита приходит ещё один чек

При предоплате требуется чек, отражающий предоплату, а после исполнения — чек оказанной услуги с зачётом этой суммы в предусмотренном законом порядке. Это не повторное списание. При возврате требуется соответствующий чек возврата. ПРОСПАМ обязан оформить и передать покупателю предусмотренные законом чеки. Для электронной передачи используется предоставленный покупателем до расчёта номер телефона или электронная почта либо иной предусмотренный законом способ. Служебная почта ПРОСПАМ не заменяет контакт покупателя.

Достаточно ли копии чека в профиле

Копия помогает сохранить и повторно открыть документ, но не отменяет установленную законом обязанность передать чек покупателю. Банковская квитанция также не подменяет кассовый чек. Если чек не получен или сведения неверны, напишите на info@prospam.ru: обращение нужно для проверки ситуации, а не для возникновения права на чек.

Где хранятся мои адреса и история

После входа по номеру телефона с кодом из SMS адреса сохраняются в серверном профиле вместе с регионом, городом и необходимыми инструкциями доступа. В профиле также доступны относящиеся к нему сведения о заказах, уведомления и полученные копии кассовых документов. Выход из аккаунта, очистка приложения, удаление сохранённого адреса и запрос удаления серверных данных — разные действия; удаление адреса не переписывает историю заказов и чеков. Подробности — в Политике обработки данных и правилах хранения.

Обязательно ли соглашаться на рекламу и геолокацию

Нет. Реклама и необязательное определение местоположения не являются условием основного заказа. Адрес можно ввести вручную. Данные, необходимые для договора и законных расчётов, обрабатываются на установленном законом основании. Для отдельных дополнительных действий используются самостоятельные согласия.

Какие данные получает сотрудник

Только сведения, необходимые для назначенного ему визита: адрес, время, параметры пакетов, инструкции доступа и необходимый контакт. Клиентская база для личных рассылок и копирования ему не передаётся. Подробнее — в Политике обработки данных.

Как связаться с ПРОСПАМ

Единая почта поддержки, информации, отмен, возвратов и претензий — info@prospam.ru. Письменное обращение также можно отправить по адресу из Правовой информации. Использовать фирменную форму претензии необязательно.